当下的疫情给人们的正常生活带来很多不便。但在疫情之下，也有许许多多的暖心服务。昨天下午，记者从有关方面了解到，仅在海宁市供电公司，针对群众不方便按时缴电费、延迟复工企业停产期间的基本电费担忧、疫情下的线路检测问题，海宁市供电公司已采取了一系列人性化暖心举措，让当地群众直呼“疫情之下，这里的服务杠杠滴！”

　　推迟电费违约金起算日

　　“2月10日24时之前缴清电费的用户，将不再收电费违约金！”昨天，海宁市供电公司营销部负责人沈浚声音响亮地介绍，受疫情影响，海宁地区电费违约金起算日期推迟。

　　沈浚告诉记者，正常情况下，高压分次结算用户（包括供售同期分次和非分次结算用户）违约金起算日为电费发行日加7天，居民用户违约金起算日为次月1日，其余高压单次结算用户和低压非居民用户违约金起算日为每月26日 。居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足１元者按１元收取。

　　“非常时期，考虑到疫情对群众正常生活带来很大影响，海宁市供电公司遂根据省公司相关规定，做出了这一决定。”沈浚建议，用户可以通过网上国网APP（原掌上电力）、支付宝、微信、网银、银行等方式进行网上缴费，对于年纪较大网上操作困难的老年用户，也可以让子女在网上代缴。同时，用户可根据自身需要在“网上国网APP”查询缴费情况、办理用电业务，居民用户开通智能缴费后，还可享受电费减免、积分等双重礼。

　　此外，疫情影响之下，海宁市供电公司对全市用户采取“欠费不停电措施”，通过电话、短信等方式柔性提醒客户缴纳电费。

　　延迟复工不用担心基本电费

　　“暂停手续不用再提前5个工作日申请，今天办明天就停止计费？”“对，您可以通过‘网上国网’APP在线申请，这样就不用来回跑了。”

　　“政府要求推迟到月底后复产，我们正愁停产期间的基本电费怎么办，这可帮我们省下了不少费用呢。”“这是我的本职工作，后续有其他用电上的问题，随时打我电话。”中午12点，办公桌前的甘成栋挂断当天的第12通电话，才吃上早已没有温度的午饭。

　　甘成栋是国网浙江海宁市供电有限公司的一名大客户经理，在这个岗位工作了3年多，承担着海宁袁花地区近千家高压客户的用电服务工作。

　　自疫情蔓延、浙江省启动了重大公共突发卫生事件一级响应之日起，海宁市供电公司积极响应政府要求，迅速开展防控疫情保供电工作。疫情之下，政府发布了关于延迟企业复工的通知。对高压企业客户来说，这意味着停产期间如果没有办理变压器暂停手续，即使没有用电仍需足额缴纳基本电费，这可是一笔不小的费用。“疫情防控期间，我们电力企业就是客户的‘帮手’，我们多用一点心，就能让他们少担心、少花钱、少费力，一起打赢疫情防控阻击战。”海宁市供电公司营销部（客户服务中心）副主任王尧说，通知下达的第二天，该公司就开通办电“直通车”，落实由客户经理通过电话、短信、微信等多种渠道，逐一联系辖区内的企业，对复产日期、用能需求进行摸底了解，通过电话、微信直接受理或指导企业通过“网上国网”在线办理暂停业务，“实打实”地为企业节约电费成本，让企业安心待产。同时，客户经理24小时手机在线，根据客户的所需所求，提供线上线下服务。

　　随着防控疫情形式的不断变化，海宁市部分企业延迟到2月底后才能复产。在这种紧要关头，浙江海宁市供电公司主动加压，要求客户经理增加责任感和使命感，及时了解、密切跟踪、迅速响应企业需求；将原本提前5个工作日申请的暂停业务，减少为当天申请最迟次日办结，为办电“直通车”加足马力。

　　据统计，目前浙江海宁市供电公司共对接136家企业，并完成129家企业的推迟复电需求响应，全力帮助企业节约电费成本，共渡疫情。

　　无人机来助力疫情防控

　　2月5日下午，海宁城北盐湖公路附近的一处路障附近，海宁市供电公司工作人员沈斌正在和同事一起巡视线路。他们手里的一块大屏幕上，正显示着1公里外，由无人机传回的一处电力线路的清晰图像以及温度等参数。仔细巡视了一圈发现没有问题，他们又控制无人机飞往下一处进行巡视。

　　防疫工作的进一步要求，对电力保障和电力员工安全也提出了更大的考验。海宁市供电公司遂合理安排电网运行方式，加强线路、变电等设备巡视。

　　“我和同事们每天都出动对重要线路进行巡视检查。”沈斌告诉记者，由于疫情管控需要，线路附近的许多道路相继封闭车辆无法通行，给保电工作开展造成了很大的障碍，借助无人机巡检可以很好地解决这一问题，“车辆过不去的地方我们就用无人机巡视，效率很高。”

　　医院是保电的特级单位，海宁全市涉及防疫工作的医疗机构有29家，必须每天对环网柜等供电设备巡视一次，次数多、要求严、内容细。而借助新型超声波检测仪等智能化设备，沈斌和同事们可以在不停电的情况下，灵活高效地监测环网柜设备运行，诊断出设备有无缺陷，电网检修效率大幅提高。

　　无人机、新型超声波检测仪等智能化巡检设备的应用在线路巡检表现亮点，在110千伏盐官变电站里，自动化的巡检机器人也表现不俗。根据设置的要求，机器人定时对变电站700多个点进行外观、温度、油位、避雷器泄漏电流等各类参数检测，对各类数据和异常自动保存自动告警。

　　“新形势下，我们借助智能化设备，提升了巡检效率，更减少了人与人之间接触的风险。”海宁市供电公司运维检修部负责人刘继文表示，至2月4日，海宁市供电公司已对口罩生产单位2家、集中隔离点1处、党政机关11处、海宁市级监测卡点28处、新闻机构2家、医疗单位29家，共计73家单位进行保电和特巡，累计出动670人次、车辆283台次，“下一步，我们将持续对重点单位加强巡检，确保防疫工作电力保障万无一失！”