前几天发生在杭海新区政务服务中心的一件小事，推动了中心一项服务事项的流程再造。

　　当天，长安镇某公司财务杨女士到中心办理工伤医疗费用报销，但在提交材料时发现，工伤报销需要提供公司垫付凭证，还要公司盖章及伤者本人签名按手印。尽管早在两个月前，中心就将具体要求发在了各企业群里，但杨女士因为没有准备，只能再跑一趟。

　　杨女士的情况引起了中心“办不成事窗口”工作人员的重视。经了解，若职工发生工伤，可在工伤认定结束后或劳动能力鉴定后就近选择政务服务中心办理工伤待遇的结报手续。从今年5月开始，根据嘉兴市相关要求，在工伤报销办理过程中如有单位垫付情况的，则需要提供垫付凭证。

　　“是否还有其他企业也存在类似情况，如何才能帮助企业解决这个问题？”窗口工作人员马上将这一情况汇报给中心负责人。中心负责人立即召集相关条线进行内部协商，同时积极对接镇人力社保中心，就办理流程前置的可行性进行协商，决定在企业或职工前来办理工伤认定时，若存在企业垫付情况的，则先行将垫付情况说明提供给企业，由企业先行给受伤职工签字按手印并盖章，方便后期来窗口办理工伤报销时能够提供完整材料。自办理流程优化前置以来，再也没有出现企业来窗口办理工伤报销，因材料不全再跑一次的情况，赢得了企业的一致好评。

　　杭海新区政务服务中心负责人介绍，作为政府服务群众的重要平台、群众办事的重要窗口，群众的需求和办事过程中遇到的难点、堵点就是中心改革的方向和重点。

　　“今后，我们将继续创新服务举措、增强服务意识、完善优化办事流程、提高办事效率，努力加速‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的改革进程。”该负责人说。