“请注意，下一位进站的乘客是第6位幸运乘客。”6月28日一早，杭海城际12个车站的工作人员做好了联动，为幸运乘客送上精美纪念票并邀请乘客合影留念，留下对杭海城际的美好祝愿。

　　“哇，谢谢！是杭海城际的两周年活动么？我前几天在公众号上看到过，当时还在想不知道能不能成为幸运乘客，没想到真的是我，运气真好！”幸运乘客郑小姐激动的说到。

　　2023年6月28日，是杭海城际铁路开通运营两周年。当天，各车站为第6、28、628位进站乘客都准备了精美礼品。

　　两年来，杭海城际铁路累积运营里程651.77万列公里，开行15.08万列次列车，运送乘客近1700万人次，举办了近百场活动，推出了十余项便民服务举措，打造“铁潮”服务品牌。

　　海宁轨道运营公司负责人介绍，“铁潮”服务品牌以乘客需要为导向，不断升级服务设施设备，优化推出各项便民举措，旨在为杭海两地市民提供更有品质、更有温度的乘车体验与服务感受。

　　车站防飘雨设施加装，提高乘客进出站安全性和舒适度；无障碍设施设备、母婴室设施设备完善，提高特殊人群出行便利度；对硬件设施设备升级的同时，立足民生“无忧出行”需求，推出“铁潮服务台”、“爱心预约”、“失物寻找”、“便民推车”、“便民雨伞”、“便民百宝箱”、“伞袋机”、“擦鞋机”等14项便民举措……大幅提升乘客出行体验，提高服务质量。

　　“我们成立‘铁潮’宣讲队、‘铁潮’礼仪队、‘铁潮’先锋助残队、‘铁潮’公益服务队的品牌服务队伍，常态化开展进校园、进社区、进企业、站长接待日等活动。”负责人说，志愿活动超100余场次，累计覆盖3万余人次。同时，与海宁市政府、团市委、交通局等共建共创“青年文明号”“巾帼文明号”“敬老文明号”，让“铁潮”成为服务潮城建设的新名片。

　　据了解，“铁潮”服务品牌还打造了一条“铁潮”特色书香轨道，融合海宁地域文化，深挖“潮城”特色，将“潮文化、灯文化、名人文化”融入品牌创建，打造3座“站景辉映”的书香轨道车站。同时，与海宁市图书馆联合推出图书漂流活动，让乘客在候车乘车的同时感受特色文化氛围，用书香沁润轨道，用文化力量助推“精神共富”。

　　杭海城际铁路将进一步完善服务设施、拓展服务途径、优化服务流程，致力于创建群众满意窗口，打造运营服务品牌示范线、标杆线，持续传播轨道运营正能量，提升社会各界的搭乘舒适度、认可度，为杭海两地市民提供优质服务。