“这业务办理真方便快捷，不仅有人工客服还有AI客服，让咱们老百姓紧跟潮流！”近日，在黄湾镇黄湾社区服务中心刚刚体验一把社区“无人供电营业厅”服务的小卢欣喜万分地告诉记者。

　　9月以来，国网海宁市供电公司尖山供电所持续加大数字化创新的步伐，试点在黄湾镇黄湾社区服务中心摆放“数字虚拟人服务机”，打造嘉兴地区首个“无人供电营业厅”。

　　黄湾社区是黄湾镇老社区之一，与供电所距离较远，周边用电公共服务设施欠缺。国网海宁市供电公司尖山供电所主动向该社区提供“数字虚拟人服务机”，设置网上国网云终端，新增数字虚拟人和智能客服两大功能，让机器人与远程工作人员进行协助。针对个性问题推出个性服务，大幅度降低业务办理门槛，提高设备可用率，还能为居民量身定制服务，让老年居民也可以在社区轻松办理电力业务。

　　据了解，相比传统营业厅，“无人供电营业厅”可以有效解决功能单一、业务分流等问题，通过生物识别、身份识别、智能对话和数据挖掘等AI技术应用，居民可以通过“数字虚拟人服务机”进行AI语音问答和远程人工协作，实现更多业务办理，大幅度提升业务办理效率。

　　“‘AI供电营业厅’是尖山供电所解决用户办电“最后一公里”问题的一次创新实践。”国网海宁市供电公司相关负责人表示，尖山供电所作为国家电网在浙江的数字化综合示范供电所，积极拓展营业厅服务内涵，强化营业厅综合服务和客户体验功能，由“业务办理型”向“服务体验型”转型升级，缩短用户办电距离，积极打造就近办的服务模式，充分利用数字信息技术，实现营销服务数智化转型实践。

　　下一步，国网海宁市供电公司将全域推广“无人供电营业厅”，打造客户一站式全过程数智化营销型服务型“未来供电所”，加快数字化转型进程，切实提升客户获得感。

　　“这业务办理真方便快捷，不仅有人工客服还有AI客服，让咱们老百姓紧跟潮流！”近日，在黄湾镇黄湾社区服务中心刚刚体验一把社区“无人供电营业厅”服务的小卢欣喜万分地告诉记者。

　　9月以来，国网海宁市供电公司尖山供电所持续加大数字化创新的步伐，试点在黄湾镇黄湾社区服务中心摆放“数字虚拟人服务机”，打造嘉兴地区首个“无人供电营业厅”。

　　黄湾社区是黄湾镇老社区之一，与供电所距离较远，周边用电公共服务设施欠缺。国网海宁市供电公司尖山供电所主动向该社区提供“数字虚拟人服务机”，设置网上国网云终端，新增数字虚拟人和智能客服两大功能，让机器人与远程工作人员进行协助。针对个性问题推出个性服务，大幅度降低业务办理门槛，提高设备可用率，还能为居民量身定制服务，让老年居民也可以在社区轻松办理电力业务。

　　据了解，相比传统营业厅，“无人供电营业厅”可以有效解决功能单一、业务分流等问题，通过生物识别、身份识别、智能对话和数据挖掘等AI技术应用，居民可以通过“数字虚拟人服务机”进行AI语音问答和远程人工协作，实现更多业务办理，大幅度提升业务办理效率。

　　“‘AI供电营业厅’是尖山供电所解决用户办电“最后一公里”问题的一次创新实践。”国网海宁市供电公司相关负责人表示，尖山供电所作为国家电网在浙江的数字化综合示范供电所，积极拓展营业厅服务内涵，强化营业厅综合服务和客户体验功能，由“业务办理型”向“服务体验型”转型升级，缩短用户办电距离，积极打造就近办的服务模式，充分利用数字信息技术，实现营销服务数智化转型实践。

　　下一步，国网海宁市供电公司将全域推广“无人供电营业厅”，打造客户一站式全过程数智化营销型服务型“未来供电所”，加快数字化转型进程，切实提升客户获得感。