一是重落实，推进护士长查房。加强护士长管理职能，护士长每天至少进行3次护理查房，并参与早交班，重点对患者基础护理措施落实进行评价，提高责任护士对“患者十知道”的知晓率。通过三级查房、业务学习等形式，以护士长和高年资护士为抓手，提高护士对护理问题评估准确率和首优护理问题提出的正确率。

　　二是重人文，为一线护士减压。加强护理人员心理建设，对ICU等高风险护理单元护士进行工作压力调节的专场辅导。在三八妇女节、母亲节等举办关爱女性健康的知识讲座。在“5.12”国际护士节，开展丰富多彩的系列活动，增强护士职业归属感和荣誉感。开展“一缕阳光”活动，制作“准妈妈，请多关照”等提示标识牌，关爱怀孕护士。

　　三是重创新，提升病人体验感。鼓励科室出台优质服务新举措，树立中心医院的护理品牌，康复科推出“吹气球预防肺不张”的护理小举措，受到病人欢迎。优化患者出院流程，出院病人实现病区结算全覆盖，真正做到出院“不用跑”。进一步强化服务意识，倡导微笑服务、主动服务，窗口工作人员起立服务，病房开展每天“三个一”活动，改善患者就医体验。