如何为独居老人提供更贴心的服务,特别是老人遇到突发状况怎么办?今年,我市依托“益呼应”志愿服务平台,为独居老人提供全天候智能保护服务,打造“1次按键3分钟回应10分钟到达”服务闭环。
西山社区作为全市“益呼应”独居人员志愿服务项目试点,目前已经为社区25名独居老人免费配备智能手环。
住在硖北里小区的杨大爷,89岁,儿子在外地工作,领到手环后的这两个月里,老人每天都会用它来测体温、心率、血压等。这款手环还有GPS定位功能,老人偶尔出门时,会佩戴上它。“出门时我会戴。”杨大爷说,它已经成了自己的“小助手”。
手环的另一端,接入了海宁市益呼应数字化平台。西山社区工作人员柳灿,是“益呼应”项目志愿者,他说这些独居老人如果需要求助,在手环上长按3秒通过一键呼救功能,会直接联系到社区志愿者,目前社区给每位老人落实两名志愿者,其中一名党员志愿者,一名邻里志愿者,一旦发现异常,第一时间上门查看。
“摁下手环上的一个红色按钮键,这个电话就会联系上社区的手环总联络处,除了电话,还有短信以及后台的数据平台通知,也会把求助信息反馈到相关工作人员手里,然后工作人员会根据老人反映的需求情况,选择相应的志愿者进行派单。”柳灿说。
和杨大爷住在同一个小区的沈大爷,尽管老伴陪在身边,但他已经是91岁高龄,而且患有老年痴呆,社区也为他配备了手环。“比方说自己身体不好,就可以和他们联系,会帮助叫救护车。”老伴蒋必正说。
海宁“益呼应”平台运行以来,应答及时率98%,服务满意率100%,志愿者帮扶事件包括紧急医疗、心理关爱、就医帮扶、代办服务、家政服务等。
“我们25支手环基本每天都保持在一个活跃的状态,平时通过一键呼救联系我们的,主要是一些代买代送服务,比如买药、送饭等等。紧急情况也出现过,7月份的时候,一个老人在家中身体不适,电话就打过来了,幸好我们及时送医,才没有出现不好的情况。”柳灿说。
接下来,平台将进一步优化模块,监测独居老人水电气使用数据,分析研判潜在风险,并将跨部门、跨系统整合青年志愿者、巾帼志愿者、残联助残志愿者、红十字会志愿者、应急救援志愿者等力量,更加匹配独居老人需求。项目还将在白漾社区、风和丽苑社区、花溪社区等地推行,受益者将超过千人。