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嘉兴首个“无人供电营业厅”落地黄湾
发布时间:2023-01-05    来源:海宁市黄湾镇人民政府

  “这业务办理真方便快捷,不仅有人工客服还有AI客服,让咱们老百姓紧跟潮流!”近日,在黄湾镇黄湾社区服务中心刚刚体验一把社区“无人供电营业厅”服务的小卢欣喜万分地告诉记者。

  9月以来,国网海宁市供电公司尖山供电所持续加大数字化创新的步伐,试点在黄湾镇黄湾社区服务中心摆放“数字虚拟人服务机”,打造嘉兴地区首个“无人供电营业厅”。

  黄湾社区是黄湾镇老社区之一,与供电所距离较远,周边用电公共服务设施欠缺。国网海宁市供电公司尖山供电所主动向该社区提供“数字虚拟人服务机”,设置网上国网云终端,新增数字虚拟人和智能客服两大功能,让机器人与远程工作人员进行协助。针对个性问题推出个性服务,大幅度降低业务办理门槛,提高设备可用率,还能为居民量身定制服务,让老年居民也可以在社区轻松办理电力业务。

  据了解,相比传统营业厅,“无人供电营业厅”可以有效解决功能单一、业务分流等问题,通过生物识别、身份识别、智能对话和数据挖掘等AI技术应用,居民可以通过“数字虚拟人服务机”进行AI语音问答和远程人工协作,实现更多业务办理,大幅度提升业务办理效率。

  “‘AI供电营业厅’是尖山供电所解决用户办电“最后一公里”问题的一次创新实践。”国网海宁市供电公司相关负责人表示,尖山供电所作为国家电网在浙江的数字化综合示范供电所,积极拓展营业厅服务内涵,强化营业厅综合服务和客户体验功能,由“业务办理型”向“服务体验型”转型升级,缩短用户办电距离,积极打造就近办的服务模式,充分利用数字信息技术,实现营销服务数智化转型实践。

  下一步,国网海宁市供电公司将全域推广“无人供电营业厅”,打造客户一站式全过程数智化营销型服务型“未来供电所”,加快数字化转型进程,切实提升客户获得感。

  “这业务办理真方便快捷,不仅有人工客服还有AI客服,让咱们老百姓紧跟潮流!”近日,在黄湾镇黄湾社区服务中心刚刚体验一把社区“无人供电营业厅”服务的小卢欣喜万分地告诉记者。

  9月以来,国网海宁市供电公司尖山供电所持续加大数字化创新的步伐,试点在黄湾镇黄湾社区服务中心摆放“数字虚拟人服务机”,打造嘉兴地区首个“无人供电营业厅”。

  黄湾社区是黄湾镇老社区之一,与供电所距离较远,周边用电公共服务设施欠缺。国网海宁市供电公司尖山供电所主动向该社区提供“数字虚拟人服务机”,设置网上国网云终端,新增数字虚拟人和智能客服两大功能,让机器人与远程工作人员进行协助。针对个性问题推出个性服务,大幅度降低业务办理门槛,提高设备可用率,还能为居民量身定制服务,让老年居民也可以在社区轻松办理电力业务。

  据了解,相比传统营业厅,“无人供电营业厅”可以有效解决功能单一、业务分流等问题,通过生物识别、身份识别、智能对话和数据挖掘等AI技术应用,居民可以通过“数字虚拟人服务机”进行AI语音问答和远程人工协作,实现更多业务办理,大幅度提升业务办理效率。

  “‘AI供电营业厅’是尖山供电所解决用户办电“最后一公里”问题的一次创新实践。”国网海宁市供电公司相关负责人表示,尖山供电所作为国家电网在浙江的数字化综合示范供电所,积极拓展营业厅服务内涵,强化营业厅综合服务和客户体验功能,由“业务办理型”向“服务体验型”转型升级,缩短用户办电距离,积极打造就近办的服务模式,充分利用数字信息技术,实现营销服务数智化转型实践。

  下一步,国网海宁市供电公司将全域推广“无人供电营业厅”,打造客户一站式全过程数智化营销型服务型“未来供电所”,加快数字化转型进程,切实提升客户获得感。

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